Políticas

Prestación de servicios: Acoger por la E.S.E Metrosalud los ejes básicos del acceso, la calidad y la eficiencia que enmarcan la política nacional de prestación de servicios de salud para fundamentar las estrategias, decisiones y lineamientos con los cuales se garantice a la población usuaria de la red, la atención oportuna, la satisfacción de la demanda, el uso eficiente y racional de los recursos, la operación efectiva de la estrategia de red y el dimensionamiento de la oferta hacia la ampliación de cobertura, diversificación de servicios y capacidad de respuesta de acuerdo a la transición epidemiológica, al cambio de la estructura demográfica de la población y a la normatividad del sistema.

Calidad: Construir la calidad con nuestra actitud, conocimiento, capacidad y destreza para aportar diariamente al mejoramiento de nuestros servicios, garantizando la excelencia y la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios y clientes.

Seguridad del paciente: Expresamos nuestro compromiso con la ATENCIÓN CONFIABLE como característica fundamental de la calidad, promoviendo el desarrollo de procesos seguros, el fomento de una cultura organizacional que genere en sus colaboradores el desarrollo de hábitos y practicas seguras, haciendo del aprendizaje organizacional el eje para lograr la excelencia y minimizar los riesgos en la prestación de los servicios a nuestros pacientes y familiares.

Establecer como marco del Direccionamiento en el proceso de atención en salud la política de seguridad del paciente para que sea implementada en los diferentes escenarios y momentos del proceso de la atención dentro de la que se incluya la participación del paciente, la familia, los proveedores, y se trascienda el ámbito institucional.

Participación: Fortalecer la estructura organizativa y operativa de la participación social en la ESE Metrosalud como estrategia que contribuye a la promoción social de la salud a partir de la interacción entre los usuarios, la empresa, la administración y los sectores del desarrollo en el proceso salud enfermedad, trascendiendo los espacios relacionados con la prestación de los servicios para llevar la salud como condicionante de la calidad de vida en lo cual se reconocen todos y cada uno actores responsables de las decisiones y actos.

Talento humano: Orientar las políticas de Talento Humano al ingreso, mantenimiento y desarrollo del personal con base en los factores establecidos por la organización como determinantes para el logro de los objetivos institucionales, deberán cumplirse para todos los funcionarios de la Institución, incluyendo el personal provisto por tercerización, en cuyo caso será la empresa contratista la encargada de realizar la homologación, siguiendo las directrices impartidas.

Promover la imagen corporativa a través del cumplimiento y vivencia de los valores corporativos, haciendo homogéneo el comportamiento del personal en torno a los temas comunes del servicio y a los factores designados como determinantes para el cumplimiento de los objetivos institucionales.

Aplicar el modelo de Gestión por competencias en los diferentes procesos que impliquen la Gestión del Talento Humano, (reclutamiento, selección, inducción, capacitación, evaluación etc.) orientados al logro del máximo desarrollo personal y organizacional. Cumpliéndose igualmente para los casos de novedades de personal, que deben ser cubiertas por personal idóneo.

Posicionar El clima laboral adecuado estableciendo espacios que permitan el diagnóstico de las necesidades de Desarrollo Humano, derivando en acciones tendientes a fomentar el Bienestar Social Laboral, la cultura del reconocimiento, del auto cuidado y el trabajo en equipo, articulados todos a los procesos de Gestión Humana de la Institución, buscando que sus resultados se vean reflejados en el desempeño laboral.

Consolidar el sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, generando la cultura del auto cuidado, la provisión de ambientes de trabajo sanos y seguros, espacios, equipos, procedimientos y programas adecuados para lograr la prevención y control de los factores de riesgo generados en todas las dependencias de la empresa, dando cumplimiento a las normas legales vigentes en el país, asignándose para ello los recursos Humanos, técnicos y financieros necesarios.

Control Interno Disciplinario: Hacer del Control Interno Disciplinario una actividad preventiva y correctiva dentro de la ESE Metrosalud, su fin es prevenir la ocurrencia de hechos irregulares que pongan en riesgo la prestación del servicio, con lo cual se busca proteger los recursos, garantizar la eficacia y la eficiencia en la atención al usuario, mediante un ambiente de responsabilidad en el desempeño de sus funciones, observando siempre los deberes y evitando incurrir en conductas que vulneren los derechos del usuario y la convivencia laboral.

Cultura saludable: Posicionar la unidad de promoción y prevención de la ESE Metrosalud como una de las áreas de servicios de vanguardia e innovación que garantice la sostenibilidad de dicha oferta a lo largo de las diferentes administraciones municipales, que se posicione en la ciudad como la red de servicios de promoción y prevención referente para implementar las políticas públicas que conllevan a la apropiación de los hábitos de cultura saludable en las y los ciudadanos.

Desarrollar acciones de promoción, fomento integral de la salud y prevención de la enfermedad en sus diferentes niveles dirigidas a la población de la ciudad de Medellín acorde con el tipo de aseguramiento y la contratación vigente, a través de programas y proyectos intra y extramurales atendiendo al sujeto y la familia en su ciclo vital y de desarrollo, con énfasis en la educación para la salud, basados en metodologías lúdicas y participativas, que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida del sujeto, la familia y su entorno, buscando generar procesos de transformación a nivel de conocimientos, actitudes y practicas hacia la generación de estilos de vida saludables, auto cuidado y corresponsabilidad en salud.

Financiera: Mantener la gestión financiera como una herramienta dinamizadora de la generación de recursos dentro del ámbito de la venta de servicios, de la optimización y racionalidad en el uso de los mismos desarrollando las acciones que garanticen la sostenibilidad, y estabilidad económica de la ESE Metrosalud, incluyendo las diferentes unidades administrativas en las fases inherentes a la generación del recursos, del costo, del gasto de la inversión y de la recuperación del dinero permitiendo a la empresa el accionar como responsable de rentabilidad social y económica en un mismo escenario ante la municipalidad, la sociedad, el Estado, la ciudadanía y los servidores y servidoras.

Políticas sistema de suministros: Reconocer como responsable del proceso de selección de los medicamentos y dispositivos médicos el Comité de Farmacia y Terapéutica, cuyos criterios se fundamentaran en el listado de medicamentos esenciales del plan obligatorio de salud, las guías de diagnostico y tratamiento institucionales, el consumo histórico, y lo que demande las contrataciones con las diferentes aseguradoras y entes territoriales, elementos que serán instrumentos para facilitar el uso racional de los medicamentos y dispositivos médicos en la empresa y los procesos de planeación, adquisición, compra y administración.

Mantener el método de compra centralizada para los medicamentos y dispositivos médicos y todos los demás bienes muebles e inmuebles, requeridos para la prestación del servicio, de tal manera que se garantice economía de escala y procesos de adquisición más eficaces, los que han de estar precedidos por procedimientos de Planeación y certificación del recurso financiero.

La adquisición de los bienes que deban mantenerse en inventario, como: medicamentos y dispositivos médicos, materiales y suministros, víveres y abarrotes y todos los servicios susceptible de preverse su necesidad, como: vigilancia, aseo, lavandería, fotocopiados, correspondencia, transporte, mantenimiento, esterilización, combustible y lubricantes, se contrataran anualmente, mediante la modalidad de contractos de tracto sucesivo y cumpliendo con lo estipulado en el Estatuto de Contratación de Metrosalud vigente y se velará para que la rotación de inventario en Servicios de Farmacia y Almacenes, no puede exceder de 90 días.

La adquisición de los elementos de dotación tecnológica debe estar articulada con los lineamientos para todo lo referente a la inversión aprobados y matriculados en la Oficina Asesora de Planeación.

Política de activos fijos: Para evitar la afectación de la atención de los servicios de salud cuando se determinen faltantes por siniestro o reintegro de un bien mueble, se debe proceder en forma inmediata a solicitar la compra sin esperar el resultado de la reclamación a la CIA de seguros o la recuperación por venta de inservibles.

El retiro y reintegro de bienes muebles solo se producirá previo diagnostico y elaboración de concepto técnico con criterios de calidad e idoneidad, en donde se detalle el estado de conservación, funcionamiento y justificación del motivo del retiro del bien del servicio activo.

El inventario físico general de bienes muebles que realiza la empresa, además de los resultados contables requeridos para mantener los estados financieros debidamente sustanciados y determinar responsabilidades, debe servir como base para revisar la vida útil de los activos y tomar decisiones y ajustes requeridos en el cálculo de la depreciación.

Jurídico: Mantener el proceso jurídico como herramienta que fortalezca la institucionalidad de la ESE Metrosalud en el contexto misional de prestador de servicios desplegando acciones preventivas para consolidar desde lo jurídico políticas y medidas encaminadas a la eficaz y eficiente defensa de los intereses patrimoniales y judiciales de Metrosalud y de los usuarios en el entorno del derecho a la salud.

Investigación: Consolidar a nivel institucional la investigación como generadora de conocimiento e innovación, facilitadora del desarrollo y dinamizadora de la transformación del proceso productivo en la prestación de servicios y del fortalecimiento empresarial.

Desarrollar mecanismos formales que aseguren la difusión y aplicación de los resultados de la investigación, la observación de leyes y reglamentos como garantía del enfoque ético, el contexto interdisciplinario, intersectorial, interinstitucional a fin de garantizar la sostenibilidad de la investigación en la ESE Metrosalud.

Sistema de Información: Institucionalizar el plan estratégico de información garantizando la integración conceptual y operacional del sistema de información y de la tecnología informática en la generación de Información con criterios de eficiencia, eficacia, competitividad logrando para la empresa la apropiación de la cultura informacional.

Generar las estructuras para el mejoramiento y fortalecimiento del sistema de información y de la tecnología informática a fin de garantizar la oportunidad, confiabilidad del dato y de la información institucional que permita disponerla como herramienta base de la toma de decisiones, apoyo a los procesos de gestión, planeación, análisis, evaluación y seguimiento al desarrollo empresarial.

Crear ambiente seguro al sistema de información para el uso correcto y adecuado de los recursos informáticos teniendo como premisa en primera instancia la seguridad de las personas, seguida por la seguridad de la información y del hardware y contribuir a fomentar las buenas prácticas de seguridad, el manejo del riesgo y hacerse responsables del cuidado y usos de los recursos informáticos y de información entregados para realización de las funciones.

Mantener y utilizar la infraestructura de telecomunicaciones, bajo las normas establecidas para garantizar el correcto uso: de la infraestructura de red, del ancho de banda, del Direccionamiento IP, de la configuración utilización de las estaciones de trabajo, el medio ambiente de los centros de cableado y de los trabajos que los afecten contribuyendo a la eficiencia en el manejo y flujo de la información requerida al desempeño de la ESE Metrosalud.

Modelo de gestión y Evaluación: Llevar el ejercicio del autocontrol como parte inherente de la cultura institucional y mecanismo de responsabilidad y compromiso de cada servidor público en el desempeño de sus funciones, minimización de los riesgos, protección y uso racional de los recursos.

Mantener en constante desarrollo el sistema de gestión empresarial de la E.S.E. Metrosalud garantizando la eficiencia, eficacia y calidad de los procesos corporativos a través de la implementación de instrumentos y mecanismos de evaluación, control y autogestión con la participación y responsabilidad de los servidores de la empresa.

La Administración Integral de Riesgos contempla su identificación, medición, monitoreo y mitigación, y está centrada en un proceso de creación de cultura, cuyo objetivo es lograr que cada empleado administre el riesgo inherente a sus actividades en el día a día.

Ecoeficiencia: Enmarcar la prestación de servicios de salud de la ESE Metrosalud no solo en el contexto del control de la contaminación sino en mantener las relaciones armónicas con el medio ambiente como responsabilidad de la empresa en el desarrollo social, lo que significa no agotar los recursos y sus fuentes, no deteriorar el entorno, ecológicamente hablando, sino preservado y restaurado.

Asumir el reto para que la prestación de servicios este acorde a generar más valor con menor impacto ambiental, desligar el crecimiento del bienestar del uso de recursos naturales, mejorar la eficiencia económica y ecológica de Metrosalud en el contexto de la empresa la optimización de procesos cambiando enfoque de soluciones, el reciclaje de residuos o subproductos para contribuir al cero desperdicios, el desarrollo de nuevos servicios bajo el arrendamiento de productos, el desarrollo de redes organizacionales virtuales compartiendo recursos físicos e impulsar la eco – innovación ó producción inteligente empleando conocimientos nuevos para usar más eficientemente los recursos durante la prestación de los servicios de salud.

Red de Servicios: Correlacionar el proceso de fortalecimiento de la red de servicios de Metrosalud con las política del plan de desarrollo municipal definidas como criterios de inversión del programa "Red Pública para la Salud" y las que en correspondencia con el Plan de Ordenamiento Territorial se definen como objetivos estratégicos para el modelo de ocupación e imaginario de ciudad que van a contribuir en la recuperación de la calidad ambiental, al equilibrio y significación de lo urbano y rural en la generación de equipamientos de salud.

Comunicaciones: Consolidar la comunicación organizacional como componente activo del desarrollo de la empresa y del posicionamiento de la E.S.E Metrosalud como verdadera herramienta de política pública, que hará uso de tecnologías de información e instrumentos comunicacionales que permitan proyectar una Metrosalud Humana, Innovadora y Sostenible con información oportuna en los escenarios internos y externos.