Super User
Conoce a Metrosalud
Somos una organización de carácter público, comprometida con generar cultura de vida sana, en la población de la ciudad de Medellín y de la región, que brinda servicios de salud integrales y competitivos a través de una amplia y moderna red hospitalaria; un talento humano con vocación de servicio, altamente calificado, cimentado en los valores institucionales y en armonía con el medio ambiente.
Comprometidos con Medellín
Metrosalud en cifras
Servicios Metrosalud
Acompañamos al usuario en cada etapa de su ciclo vital a través de acciones integrales de promoción de la salud, prevención de la enfermedad, protección específica y atención de enfermedades de interés en salud pública. Nuestro objetivo es favorecer los factores protectores y detectar y controlar los factores de riesgo.
Medicina general
Salud oral
Urgencias
Hospitalización
Laboratorio clínico
Ayudas diagnósticas
Farmacia
Otorrinolaringología
Cirugía
Ortopedia
Ecografía
Psicología
Optometría
Oftalmología
Nutrición
Urología
Transporte asistencial
Ginecología y obstetricia
Pediatría
Medicina interna
Triage
¿En qué consiste el Triage?
El triage es el sistema de clasificación de los pacientes que llegan a los servicios de urgencias, con el fin de asegurar una valoración rápida y ordenada, identificando aquellos casos que requieren de una atención inmediata.
Los pacientes son clasificados según su estado clínico, lo que define el tiempo aproximado para su atención.
Mediante la Resolución 5596 del 24 de diciembre de 2015, el Ministerio de Salud y Protección Social estipuló cinco categorías de triage, que se describen a continuación:
Los tiempos establecidos de atención no aplican en situaciones de emergencia o desastre con múltiples víctimas.
Asociación de usuarios
¿Qué es la Asociación de Usuarios?
Está reglamentada por el decreto 1757 del 3 agosto de 1994 y le define como función principal velar por el cumplimiento de los derechos y la calidad de la prestación de los servicios que en salud tienen los usuarios, así como la educación en deberes.
Participar activamente en las representaciones que por ley están normatizadas a nivel de las instituciones y los entes territoriales.
Metrosalud cuenta con 10 Asociaciones de Usuarios (una por cada Unidad Hospitalaria) de las cuales nombran 3 representantes que hacen parte de la Liga Central de Usuarios, la cual se reúne los terceros miércoles de cada mes de 8:30 am a 11:00 am en el auditorio del Edificio El Sacatín.
De esta liga Central se han nombrado representantes ante las siguientes instancias con voz y voto en ellas: Consejo Municipal Territorial de Seguridad Social en Salud (CTSSS), al Comité de Participación Comunitaria (COPACO), Comité de Ética Hospitalaria y representante ante la Junta Directiva de la ESE Metrosalud.
Señor Usuario:
¿Quiere conocer sus derechos en salud?
¿Ha tenido dificultades para acceder a nuestros servicios?
Le invitamos a que participe activamente de este espacio que le ofrece la Asociación de Usuarios, para esto puede ponerse en contacto con la Trabajadora Social de cada Unidad Hospitalaria cercana donde usted consulte, o con cada uno de los representantes de las asociaciones en los siguientes correos.
Asociación de Usuarios UPSS BELÉN:
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This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. – Amilvia Arboleda
Asociación de Usuarios UPSS SAN ANTONIO DE PRADO
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This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. – Diana Lucía Ruiz
Asociación de Usuarios UPSS CASTILLA
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This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. – Patricia González
Asociación de Usuarios UPSS DOCE DE OCTUBRE
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This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. – Gloria Lucía Montoya
Asociación de Usuarios UPSS MANRIQUE
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This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. – Luz Marina Ortíz
Asociación de Usuarios UPSS SAN JAVIER
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This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. – Leidy Yulieth Marin Deossa
Asociación de Usuarios UPSS SAN CRISTÓBAL
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This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. – Olga Lucia Escobar
Asociación de Usuarios UPSS SANTA CRUZ
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This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. – Luz Adriana Urrego
Asociación de Usuarios UPSS NUEVO OCCIDENTE
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This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. – Lina Marcela Alvareza
Derechos y deberes
Derechos
Todo usuario, sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica, condición social, situación física o mental, tiene derecho a:
Información:
Recibir información clara, oportuna y actual sobre:
- Los deberes y derechos que tiene como usuario de la ESE Metrosalud y los canales existentes para presentar manifestaciones y recibir respuesta oportuna a las mismas.
- Costos de la atención de acuerdo al aseguramiento.
- Su estado de salud y riesgos del tratamiento.
Atención con calidad
Recibir una atención oportuna, segura y con calidad garantizando:
- Lugares tranquilos, limpios, higiénicos y en condiciones de privacidad.
- Acceder a los servicios de salud sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los establecidos por ley.
- La no exigencia del documento o pago alguno en caso de atención de urgencia vital.
- El acompañamiento de un familiar.
- La reserva de la historia clínica en aras del respeto a la intimidad (Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999).
- Recibir una atención especial cuando tenga un diagnóstico de enfermedades catastróficas y de alto costo, libre de copagos.
- Recibir una segunda opinión médica de acuerdo con los recursos disponibles de la ESE Metrosalud.
Elección
Que se respete su voluntad o la de su representante legal para:
- Realizar o no procedimientos y tratamientos, dejando constancia en el consentimiento y/o disentimiento informado.
- Ser incluido en estudios de investigación científica y/o recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.
- Elegir libremente al médico tratante dentro de las posibilidades que ofrece la empresa.
- Participar activamente en los diferentes mecanismos como la asociación de usuarios, comité de ética hospitalaria, veedurías, entre otros.
Trato digno
Ético, humano y amable por parte de los servidores de la salud
- Ser atendido en forma oportuna y puntual, o recibir una explicación en caso de retraso en la atención.
- A una atención preferencial si es adulto mayor, discapacitado, menor de 18 años o madre gestante.
Deberes
Las personas que hacen uso de los servicios de salud de la ESE Metrosalud, (usuarios, sus familias y cuidadores) tienen los siguientes deberes:
Respeto
- Tratar con amabilidad, dignidad y respeto a los servidores de la salud, a los demás pacientes y a sus acompañantes.
- Evitar comportamientos agresivos contra la persona que lo atienda.
- Respetar la intimidad y condición de salud de los demás usuarios que estén en el servicio.
- Cuidar y hacer uso racional de los recursos del hospital, cumpliendo con las normas establecidas.
Cumplimiento
- Cumplir de manera responsable las instrucciones recomendadas y enseñadas por los servidores de la salud
- Cumplir con las citas asignadas y frente a la imposibilidad de cumplirla, cancelarla con 6 horas de anticipación.
- Realizar los trámites pertinentes para la afiliación al SGSSS y pagar las cuotas recuperadoras y/o contribuciones oportunamente.
- Firmar consentimiento o disentimiento informado sobre los procedimientos y tratamientos prescritos
- Presentar el documento de identidad para acceder a los servicios de salud.
- Presentar el documento de identidad para acceder a los servicios de salud.
Cuidado
- Promover conductas de cuidado personal, familiar y de la comunidad para disminuir los factores de riesgo y proteger la salud.
Información
- Suministrar y actualizar información requerida por el personal de la salud de forma clara, completa y veraz, actuando de buena fe frente al sistema de salud.
- Comunicar a la familia el cuidado, atención y tratamiento prescrito por el personal de la salud.
- Presentar quejas, reclamaciones, sugerencias y recomendaciones sobre los servicios recibidos.
Video Derechos y Deberes Lenguaje de señas
Video Derechos y Deberes Lengua Emberá Chamí
Carta Trato Digno
Encuesta de conocimiento usuarios
Mediante esta encuesta la ESE Metrosalud pretende medir el nivel de apropiación del conocimiento sobre los temas del Plan de Capacitación dirigido a los usuarios. Haga clic aquí para diligenciarla
Programas Metrosalud
Acompañamos al usuario en cada etapa de su ciclo vital a través de acciones integrales de promoción de la salud, prevención de la enfermedad, protección específica y atención de enfermedades de interés en salud pública. Nuestro objetivo es favorecer los factores protectores y detectar y controlar los factores de riesgo.
Vacunación
Las vacunas son muy importantes para el cuidado de la salud de toda la comunidad, ya que son las encargadas de protegernos de numerosas enfermedades graves que afectan sobre todo a los niños y niñas.
En el esquema colombiano hay 14 vacunas, las cuales protegen contra 19 enfermedades: Hepatitis A y B, Tuberculosis meníngea, Poliomielitis, Difteria, Tosferina, Tétanos, Influenza Tipo B, Diarrea por rotavirus, Neumonía, meningitis y otitis causadas por neumococo, Influenza, Papera, Sarampión, Rubeola y Virus del Papiloma Humano (VPH).
Metrosalud tiene puestos de vacunación en todas las unidades hospitalarias y centros de salud.
Control prenatal
Con éste se vigila la evolución del embarazo y se prepara a la madre para el parto y la crianza de su hijo. El control prenatal sirve para identificar factores de riesgo y diagnosticar la edad gestacional y la condición del feto y la madre.
Los controles prenatales se realizan generalmente en el primer, segundo y tercer trimestre de embarazo, aunque el médico puede ordenar más controles si lo considera necesario.
Las citas de control prenatal están disponibles en todos los puntos de la Red
Familia gestante camino a la felicidad
En la UH Manrique se realiza cada semana el encuentro “Familia gestante camino a la felicidad”, dirigido a las mujeres en embarazo y su acompañante significativo. Allí un grupo de profesionales de varias disciplinas brindan información y orientación sobre la preparación para el parto y la llegada del nuevo miembro de la familia, además de realizar un recorrido por las instalaciones del hospital para que se familiaricen con el sitio donde tendrán a su bebé.
Familia gestante primer trimestre embarazo
Todos los lunes a las 10:00 am
Familia gestante tercer trimestre embarazo
Todos los martes a las 9:00 am
Lugar: Auditorio Unidad Hospitalaria Manrique
Salud sexual y reproductiva
A través de la consulta de planificación familiar, se brinda información, educación y consejería, a hombres, mujeres y parejas en edad fértil acerca de los métodos necesarios para dar respuesta a sus derechos reproductivos y ampliar el abanico de opciones anticonceptivas apropiadas para sus necesidades y preferencias.
La consulta de planificación familiar con médico general o enfermera se puede solicitar en cualquier punto de atención de la Red.
Crecimiento y Desarrollo
Evalúa el proceso de crecimiento y desarrollo los niños y niñas menores de 10 años en forma integral. Ofrece educación individual y orientación a los padres y madres sobre los cuidados y la trascendencia de la salud integral para potenciar sus posibilidades.
El esquema de control de Crecimiento y Desarrollo debe iniciar el primer mes de vida con la identificación e inscripción temprana y la valoración médica general. En adelante, los seguimientos por enfermera se deben realizar así:
Menores de 1 año: cuatro veces (1-3m; 4-6m; 7-9m; 10-12m).
De 1 año: tres veces (13-16m; 17-20; 21-24m).
Entre 2 y 4 años: 4 veces (25-30m; 31-36m; 37-48m; 49-60m).
Entre 5 y 7 años: 4 veces (61-66m; 67-72m; 73-78m; 79-84m).
Entre los 8 y 9 años: 1 vez por año.
El programa Crecimiento y Desarrollo se ofrece en todos los puntos de la Red.
Joven sano
Este programa está dirigido a los jóvenes entre 10 y 29 años. El objetivo es garantizar la detección e intervención temprana de los factores de riesgo o de los problemas de salud prioritarios, así como brindar información y orientación sobre la protección de la salud para este ciclo vital.
La consulta de Joven Sano está disponible en todos los centros de salud y unidades hospitalarias.
Adulto sano
Detección temprana y diagnóstico oportuno de una o algunas de las patologías crónicas propias de este grupo poblacional, con el fin de ofrecer alternativas para el control de los factores de riesgo, el tratamiento o la rehabilitación.
Para la detección temprana de las alteraciones relacionadas con las patologías crónicas y degenerativas del adulto mayor de 45 años, se debe programar consulta de medicina general a los 45, 50, 55, 60, 65, 70, 75 y 80 años.
Disponible en todos los centros de salud y unidades hospitalarias.
Citologías
La citología hace parte del programa de detección temprana del cáncer de cuello uterino dirigido a las mujeres. El propósito de la citología es identificar oportunamente lesiones preneoplásicas y neoplásicas del cuello uterino, orientar a las mujeres hacia los servicios de diagnóstico y definir de manera adecuada y oportuna el tratamiento.
Las mujeres entre 21 y 69 años de edad deben hacerse la citología cada año.
Pide tu cita en cualquier punto de la Red.
Programa Canguro
El método madre canguro brinda atención a los niños prematuros manteniéndolos en contacto piel a piel con su madre.
Se trata de un método eficaz y fácil de aplicar que fomenta la salud y el bienestar tanto de los recién nacidos prematuros como de los nacidos a término.
Consultorio Rosado
Consultorio temático exclusivo para la atención a la mujer, con el fin de detectar a tiempo las patologías de mama. Los Consultorios rosados son atendidos por una médica capacitada para la realización de tamizaje de mama, quien tiene la posibilidad de agilizar la ruta de atención para los casos de pacientes que presentan algún riesgo y requieren valoración especializada y ayudas diagnósticas.
Están ubicados en las Unidades Hospitalarias San Javier, Nuevo Occidente y Manrique.
Consultorio Turquesa
Consultorio temático exclusivo para la atención integral de hombres mayores de 50 años, con el fin de detectar a tiempo posibles casos de cáncer de próstata y testículo. El médico general realiza una valoración para determinar el riesgo y tamización clínica para definir la necesidad de acciones adicionales para el diagnóstico y tratamiento.
Están ubicados en las Unidades Hospitalarias Belén y San Cristóbal.
Otros programas
La ESE Metrosalud cuenta con otros programas para la gestión de riesgo de pacientes con algunas enfermedades crónicas como:
- Hipertensión arterial
- Diabetes
- Pacientes con riesgo cardiovascular
- Tuberculosis
Institucional
Misión
Somos una organización de carácter público, comprometida con generar cultura de vida sana, en la población de la ciudad de Medellín y de la región, que brinda servicios de salud integrales y competitivos a través de una amplia y moderna red hospitalaria; un talento humano con vocación de servicio, altamente calificado, cimentado en los valores institucionales y en armonía con el medio ambiente.
Visión
Al 2020 seremos la primera referencia en redes de servicios de salud de Colombia con procesos eficientes, innovadores y seguros, con un talento humano reconocido por su integridad, coherencia y compromiso en la promesa de valor con nuestros clientes, nuestros usuarios y su familia, la sociedad y el medio ambiente.
Objetivos Corporativos
1. Mejorar la situación de salud de la población a través de una red integrada de prestación de servicios centrada en el usuario, la familia y la comunidad.
2. Consolidar un sistema de gestión organizacional que permita alcanzar mejores estándares de desempeño en pro de la satisfacción del usuario.
3. Optimizar los recursos de la operación Institucional, impactando positivamente la rentabilidad social, el equilibrio financiero, la productividad y la sostenibilidad en el tiempo.
4. Gestionar el conocimiento, la tecnología y la comunicación para apoyar la toma de decisiones y fortalecer los procesos institucionales.
5. Fortalecer las condiciones laborales y las competencias del talento humano, que contribuyan a una atención humanizada y a la satisfacción de necesidades y expectativas del servidor y su familia.
Ventaja Competitiva
Prestar servicios de salud seguros, humanizados e integrales, con enfoque en la estrategia de Atención Primaria en Salud, diferenciándonos por:
- Un Talento Humano competente y altamente calificado.
- La ubicación y distribución de nuestra red de servicios.
- La innovación en nuestros procesos
- La calidad de nuestros productos
Promesa de Servicio
Orientada a resultados
Somos una organización del sector salud comprometida activamente con generar valor, desarrollo y liderazgo en Redes Integradas de Servicios de Salud y Atención Primaria en Salud.
Diferenciable
Nos caracterizamos por el diseño y desarrollo constante de servicios de salud, un talento humano competente y la cercanía a los usuarios, las universidades, los proveedores y demás entidades del sector.
Sostenible
Con nuestras acciones, con la contribución decidida al desarrollo de nuestra sociedad, con la conservación del medio ambiente y con la convicción firme en nuestros valores y principios, lograremos el éxito.
Competencias Corporativas
Trabajo en equipo
Capacidad de trabajar en forma cooperativa y coordinada con otros miembros de la organización relacionándose integralmente con el equipo para lograr un objetivo común.
Comunicación
Es la capacidad de recibir, comprender y transmitir información pertinente al usuario interno y externo en forma clara, veraz y oportuna utilizando los medios formales establecidos para ello en la E.S.E. METROSALUD.
Orientación al usuario
Implica la actitud de satisfacer las necesidades y expectativas del usuario interno y externo, brindando siempre un trato respetuoso y oportuno, acorde a los procesos y procedimientos definidos en la E.S.E. METROSALUD.
Pensamiento sistémico
Comprender integralmente la E.S.E METROSALUD, sus procesos y procedimientos y la relación existente entre estos, para garantizar su aplicación efectiva en el ciclo del servicio, de tal forma que se cumpla la misión y visión institucional.
Inicio
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Leyes
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