Queja: Manifestación verbal o escrita de un usuario respecto a la conducta inadecuada de un servidor
Reclamo: Manifestación de un usuario sobre el incumplimiento o irregularidad del servicio
Sugerencia: Propuesta formulada por un usuario con el fin de mejorar el servicio
Reconocimiento: Manifestación de agradecimiento expresada hacia un servicio y/o persona sobre la atención recibida
